Teamleitung Customer Service
Willkommen bei WM! Seit 1945 agieren wir am Markt und sind mittlerweile ein führendes Unternehmen im Kfz- und Nfz-Teile- und Zubehörhandel mit über 200 Verkaufshäusern in Europa und den USA. Unser Team aus 6.000 engagierten Mitarbeitern steht für Leidenschaft und Expertise in allen Bereichen. Von hochmodernen Werkstattlösungen bis hin zu maßgeschneiderten Full-Service-Konzepten bieten wir unseren Kunden alles, was sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Und das Ganze mit einem unschlagbaren 'Wow'-Faktor! Aber hier hört unser Engagement nicht auf. Bei WM legen wir Wert auf Teamwork, Innovation und vor allem auf die Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeiter.
Deine Aufgaben
- Leitung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
- Förderung einer empathischen, teamorientierten Servicekultur mit Fokus auf Zusammenarbeit und Eigenverantwortung
- Steuerung der täglichen Serviceaktivitäten sowie Ressourcen- und Einsatzplanung
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)
- Aufbau, Pflege und Auswertung von KPIs (z. B. Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit, Erstlösungsquote) zur Leistungsbewertung
- Analyse und Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Kundenerlebnisse und Effizienzsteigerung
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und weiteren Unternehmensbereichen
- Verantwortung für Dokumentationen, Reporting und kontinuierliche Verbesserung der Serviceorganisation
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Dienstleistungsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter- oder Servicemanagement wünschenswert
- Fundierte Kenntnisse moderner Kommunikationskanäle und Servicestandards
- Ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
- Erfahrung in der Nutzung und Steuerung von CRM- und Ticketsystemen sowie im KPI-Management
- Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Entscheidungsfreude
- Ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz und Belastbarkeit
- Sehr gute Englischkenntnisse (B2/C1)
- Tarifvergütung
- 30 Tage Urlaub
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Dienstradleasing
- Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
- Hauseigene Kantine
WM SE
Andreas Leusbrock
Pagenstecherstr. 121
49090 Osnabrück
