IT Support Specialist / First Level Support (m/w/d)
Willkommen bei WM! Seit 1945 agieren wir am Markt und sind mittlerweile ein führendes Unternehmen im Kfz- und Nfz-Teile- und Zubehörhandel mit über 200 Verkaufshäusern in Europa und den USA. Unser Team aus 6.000 engagierten Mitarbeitern steht für Leidenschaft und Expertise in allen Bereichen. Von hochmodernen Werkstattlösungen bis hin zu maßgeschneiderten Full-Service-Konzepten bieten wir unseren Kunden alles, was sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Und das Ganze mit einem unschlagbaren 'Wow'-Faktor! Aber hier hört unser Engagement nicht auf. Bei WM legen wir Wert auf Teamwork, Innovation und vor allem auf die Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeiter.
Deine Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und technischen Problemen
- Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Fehleranalyse sowie eigenständige Lösung von Hard- und Softwareproblemen im First Level Support
- Installation, Konfiguration und Betreuung von PCs, Notebooks, Druckern, mobilen Endgeräten und weiterer IT-Hardware
- Benutzer- und Rechteverwaltung in verschiedenen IT-Systemen
- Unterstützung bei der Betreuung unserer IT-Infrastruktur und Arbeitsplätze
- Dokumentation von Störungen, Lösungen und Supportprozessen im Ticketsystem
- Zusammenarbeit mit dem Second Level Support und externen Dienstleistern
- Unterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und technischen Implementierungen
- Technische Betreuung und Unterstützung unserer hauseigenen Werkstattmessen
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen sowie Einsätzen in unseren Verkaufshäusern
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 sowie gängiger Standardhardware
- Grundkenntnisse in Netzwerken, Benutzer- und Rechteverwaltung und Ticketsystemen wünschenswert
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Engagement und Verantwortungsbewusstsein
- Bereitschaft zu Reisen und flexiblen Einsätzen auf Werkstattmessen oder in Verkaufshäusern
- Führerschein Klasse B wünschenswert
- Tarifvergütung
- 30 Tage Urlaub
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Dienstradleasing
- Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
- Hauseigene Kantine
WM SE
Personalabteilung
Pagenstecherstr. 121
49090 Osnabrück
